Mejorando su Seguridad con un Enfoque Conductual (publicado originalmente en HydroCarbon Processing)

Sugerencias

Terry E. McSween

Sugerencia 1: No use recetas. A continuación, sugerencias finales para aumentar sus probabilidades de éxito. Este artículo entrega un conjunto de lineamientos, pero el éxito depende de su habilidad para planear la aplicación de estas ideas en el contexto de su cultura organizacional. Esta sugerencia es aplicable al enfoque que se describe en este artículo como también a enfoques comparables que ofrecen varias empresas de consultoría en el país. No se contente con comprar un paquete. Asegúrese de utilizar los elementos claves para desarrollar un sistema a la medida de las necesidades de su organización. Por otro lado, no se apresure a descartar elementos claves sólo debido a que son difíciles de implementar o de mantener en su organización.

Sugerencia 2: Planifique y defina el rol de la administración. El proceso de observación requiere tiempo y un gran esfuerzo. Necesitará el apoyo activo de todos los niveles de administradores. Ponga especial atención a las sugerencias para involucrar a los supervisores y definir el rol de la administración en el proceso. El rol de la administración será el factor clave tanto en el éxito a largo plazo de su proceso de observación como también de los elementos diarios del esfuerzo para mejorar la seguridad.

Sugerencia 3: Maximice la participación en el diseño final. La única manera de que los empleados se sientan dueños del proceso es a través de un involucramiento real en el diseño de éste. Este proceso requiere un alto nivel de involucramiento y dispone de varias maneras para involucrar a la gente. No cometa el error de diseñar un proceso de seguridad dentro de cuatro paredes y luego tratar de implementar el programa por mandato. Involucre a las personas en cada etapa del camino. Permita que aquellos que colaboran en el diseño del proceso lo comenten en sus áreas y obtengan comentarios y sugerencias de sus colegas.

Sugerencia 4: Elabore una hoja de registro diferente para cada área. Todos los estudios de investigación usaron hojas de registro de conductas seguras que eran específicas al área y a los trabajos allí realizados. A menos que Ud. trabaje en una pequeña empresa, no trate de elaborar una hoja de registro genérica que pueda usar en todas las áreas. Por ejemplo, mantenimiento posee requerimientos de seguridad diferentes de un laboratorio y sus hojas de registro deben ser diferentes. Para maximizar el valor de las hojas de registro, éstas deben ser lo suficientemente explícitas para abordar las prácticas seguras de diferentes funciones de trabajo.

Sugerencia 5: No cree una burocracia alrededor de los datos. El valor de este proceso es lograr que todos le presten atención a la seguridad en el trabajo, no es crear una avalancha de papeles. Construya sistemas informales de rendición de cuentas basados en los componentes observables del sistema. No cree un sistema complejo de reportes escritos. Préstele atención al proceso de seguridad durante contactos informales con las personas en los lugares de trabajo y durante las reuniones formales en cada nivel de la organización.

Sugerencia 6: Use el entrenamiento en sala sólo de ser necesario. Ponga énfasis en diseñar un proceso de entrenamiento que satisface sus necesidades. Provea el entrenamiento necesario para lograr la comprensión que necesitan las personas para apoyar el proceso. No piense que la capacitación es exclusivamente un proceso de sala de clases. Por ejemplo, al entrenar observadores, el proceso de guía personalizada es a menudo más efectivo. Use capacitación sólo cuando sea apropiado y seleccione la metodología adecuada.

Sugerencia 7: Persevere. No se rinda nunca! Las partidas falsas caracterizan la implementación de cualquier nuevo proceso significativo. La implementación es a menudo dos pasos adelante y un paso atrás. La clave es mejoramiento continuo. Aprenda de cada uno de sus pasos, de modo que lo haga mejor en la próxima oportunidad. Manténgase sintonizando su proceso hasta que alcance cero accidentes. Entonces, esfuércese en mantener ese nivel de excelencia.

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Este artículo fue publicado originalmente en HydroCarbon Processing (Agosto 1993) y se reproduce con permiso.